Hvis din ladeboks er leveret og installeret af en elektriker, men ikke virker, kan du følge nogle trin for at få den til at fungere. Her er hvad du skal tjekke og gøre.
1. Har du kontaktet os for at få boksen koblet op?
For at din ladeboks kan fungere, skal den være korrekt tilknyttet din konto. Hvis du ikke har kontaktet os endnu, skal du gøre det for at få ladeboksen koblet op. Dette er nødvendigt for at kunne starte opladningen.
2. Har din elektriker konfigureret ladeboksen?
Når ladeboksen er blevet installeret, er det vigtigt, at den er korrekt konfigureret af din elektriker. Du kan selv tjekke, om det er gjort, ved at kigge på, hvilken farve boksen lyser:
- Hvidt lys: Ladeboksen er korrekt konfigureret og klar til brug.
- Orange lys: Dette betyder, at boksen ikke er blevet konfigureret af din elektriker. I så fald skal installationen fuldføres ved at følge de næste trin.
- Rødt lys: I ganske få tilfælde kan din boks være defekt. Hvis din boks lyser rød, skal du kontakte os.
Læs mere om farvesignaler her.
3. Sådan konfigurerer du ladeboksen
Hvis din ladeboks lyser orange, kan du selv konfigurere den. Det er dog en god idé at ringe til din eklektiker inden du går i gang, så du er sikker på, at du sikker på, at du gør det rigtigt.
Følg disse trin for at få ladeboksen korrekt opsat:
- Tænd for strømmen: Sørg for, at ladeboksen er tilsluttet strøm.
-
Åbn Zaptec appen: Start appen på din telefon.
- Vigtigt: Sørg for, at du ikke er logget ind i appen.
-
Installer ladestationen:
- Tryk på “Installer ladestation”.
- Scan QR-koden på ladeboksen eller indtast serienummeret (ZAPxxxxxx).
- Vælg “Installer Zaptec Go”.
- Indtast pinkode: Du vil blive bedt om at indtaste en pinkode, som står på vejledningen i Zaptec-pakken.
- Konfigurer ladestationen: Når dette er gjort korrekt, vil ladeboksens lampe skifte fra gul/orange til hvidt lys.
-
Log ind i Zaptec appen:
- Log ind på din konto i appen.
-
Konfigurer produkter:
- Tryk på de tre prikker i øverste højre hjørne.
- Vælg “Konfigurer produkter”.
- Find ladeboksen via Bluetooth.
- Indtast pinkoden igen: Du skal igen indtaste den pinkode, som står i vejledningen.
- Slå “Standalone” fra: Sørg for, at denne funktion er deaktiveret.
-
Tjek netværksstatus: Ladeboksen kan forbindes til både Wi-Fi og 4G.
- Sørg for, at boksen er korrekt tilsluttet dit netværk.
-
Opdater opladeren:
- Tryk på “Opdater oplader”.
- Ladeboksens lampe vil lyse lilla under opdateringen og vil lyse hvidt, når opdateringen er færdig.
Når du har fulgt disse trin, og boksen lyser hvidt, er ladeboksen klar til brug.
Hvis problemet fortsætter
Hvis du stadig oplever problemer med din ladeboks, selv efter at have fulgt disse trin, kan det være nødvendigt at kontakte os for yderligere hjælp. Vi vil naturligvis gerne hjælpe med at få at din ladeboks til at fungere optimalt.
Kontakt os her.
Fandt du ikke hvad du ledte efter? Vores kundeservice sidder klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via telefon, mail eller livechat. Vi er tilgængelige mandag til torsdag kl. 9.00 - 17.00 og fredag kl. 9.00 - 16.00. Kontakt kundeservice her.
|